Der neue Service entstand aus einer Initiative und Idee des Fahrgastbeirats der MVB. Mitarbeiter der AQB gGmbH Magdeburg sind speziell für diesen Service als Mobilitätshelfer geschult.
Wir erklären Ihnen, wie Sie den Begleitservice nutzen können:
Wie melde ich mich an?
Melden Sie sich spätestens 2 Werktage vor Ihrer geplanten Fahrt bei der kostenfreien MVB-Service-Hotline unter 0800 – 548 12 45 oder per E-Mail unter info@mvbnet.de mit dem Betreff „Mobilitätshelfer“ an. Nennen Sie
- den Namen der zu begleitenden Person,
- den Tag,
- die Uhrzeit,
- die gewünschte Route mit Start- und Ziel-Haltestelle,
- beschreiben Sie kurz, wobei Sie Unterstützung benötigen und auf welche Hilfsmittel Sie angewiesen sind (z.B. Rollator, Rollstuhl etc.) und
- hinterlegen Sie eine Telefonnummer.
Wir geben Ihre Anfrage an die AQB gGmbH Magdeburg weiter, diese prüfen die Verfügbarkeit und melden sich bei Ihnen per Telefon und klären mit Ihnen die Einzelheiten.
Die von Ihnen mitgeteilten Daten verwenden wir selbstverständlich ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Anfrage.
Wann und wo ist der Begleitservice möglich?
Der Begleitservice steht Ihnen Montag bis Freitag, in der Zeit von 8:30 bis 16:00 Uhr, zur Verfügung. Die Mobilitätshelfer sind im gesamten Tarifgebiet Magdeburg (Tarifzone 10) in den Bussen und Straßenbahnen der MVB unterwegs.
Für wen ist der Begleitservice gedacht?
Der Begleitservice durch die Mobilitätshelfer richtet sich an Personen, die sich aufgrund einer Mobilitätseinschränkung unsicher fühlen, wenn sie Straßenbahn und Bus fahren. Gedacht ist der Service für Fahrgäste, die einen Rollstuhl, Rollator oder eine Gehhilfe nutzen, für seheingeschränkte oder blinde Menschen, für gehörlose oder auch stark verunsicherte Menschen.
Der Begleitservice gilt für Personen bis max. Pflegestufe 3. (Ab Pflegegrad 4 werden die Kosten für einen Krankentransport von der Krankenkasse übernommen.) Der Begleitservice ersetzt keine Krankentransporte. Grundsätzlich müssen die Nutzenden in der Lage sein, die Wege von und zur Haltestelle selbstständig zurückzulegen.
Voraussetzung für die Fahrt ist eine gültige Fahrkarte.
Welcher Weg wird begleitet?
Die Mobilitätshelfer begleiten Sie von der „Ersthaltestelle“ bis zur „Letzthaltestelle“. Eine Begleitung zum Arzt oder zur Wohnstätte ist nicht vorgesehen.
Wer sind die Mobilitätshelfer?
Die Mobilitätshelfer sind ein Team an Verkehrshelfern und Schülerlotsen, welche durch unseren Kooperationspartner, die AQB gGmbH Magdeburg, koordiniert werden. Die Mobilitätshelfer haben eine spezielle Schulung erhalten, bei der u. a. das Ein- und Aussteigen mit Hilfsmitteln, aber auch die sichere Auswahl des Sitzplatzes und das Verhalten bei Notfällen im Fokus standen.
Woran erkenne ich die Mobilitätshelfer?
Die Mobilitätshelfer tragen Jacken mit der Aufschrift „Verkehrshelfer“ sowie orangene Warnwesten mit der Aufschrift „Mobilberater“.
Was kostet der Service der Mobilitätshelfer?
Der Begleitservice ist kostenlos, Sie brauchen lediglich eine gültige Fahrkarte.