Mitarbeiter KundenbeziehungsmanagementMitarbeiter Kundenbeziehungsmanagement

Wir suchen in unserer Abteilung Marketing zum 01.08.2019 einen

Servicemitarbeiter Kundenbeziehungsmanagement (m/w/d)

Was sind Ihre Aufgaben?

  • selbstständige Bearbeitung der Prozesse und Zielstellungen im Sachgebiet „Kundenbeziehungsmanagement“
  • Teilnahme an Veranstaltungen zur qualifizierten Kundenansprache und Kundeninformation im Rahmen des Zielgruppenmanagements
  • umfassende und kompetente Kundenberatung in Wort und Schrift
  • lösungsorientierte Gesprächsführung bei der Annahme und Bearbeitung von Kundenanliegen am Servicetelefon
  • zeitnahe hausinterne Koordination der Kundenanliegen mit den jeweiligen Fachbereichen des Unternehmens mit Erzielung eines aussagekräftigen Ergebnisses
  • abschließende schriftliche Beantwortung von Kundenanliegen in Briefform oder per E-Mail
  • Analyse der Kundenkontakte in Bezug auf das abteilungsinterne Berichtswesen
  • Fundsachenverwaltung
  • Beratung, Erstellung und Bearbeitung von Sonderverkehrsverträgen
  • operative Arbeiten auf Anweisung der Abteilungs-, Bereichs- und Sachgebietsleitung
  • Teilnahme am abteilungsinternen Havariebereitschaftsplan
  • Arbeiten im Schichtsystem

Was bringen Sie mit?

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, in einem artverwandten Beruf oder einschlägiger Berufserfahrung
  • sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung und Grammatik sowie Textsicherheit
  • herausragende kommunikative Fähigkeiten
  • sicherere Kenntnisse über das MVB-Streckennetz und dem damit verbundenen Umgang mit Fahrplänen und kundenrelevanten betrieblichen Anweisungen
  • umfangreiches und anwendbares Wissen über die marego-Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen
  • idealerweise Erfahrung im Kundenservice bzw. in der telefonischen Beratung
  • Erfahrung bei der Anwendung von MS-Office Software
  • Führerschein Klasse B

Was zeichnet Sie aus?

  • hohe Zuverlässigkeit und Flexibilität
  • ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
  • Bereitschaft zur aufgabenspezifischen Weiterbildung
  • souveränes, sicheres und unternehmensbezogenes Auftreten bei Kundenkontakt und beim innerbetrieblichen Handling des Kundenbeziehungsmanagements

Was bieten wir Ihnen?

  • eine umfassende, aufgabenorientierte Einarbeitung
  • einen pünktlichen Tariflohn bei einer 38 Stunden/Woche in Vollzeit
  • eine betriebliche Altersvorsorge
  • Urlaub gemäß tariflicher Bestimmungen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung, bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins vorzugsweise per E-Mail an bewerbung.mvb@mvbnet.de oder per Post an Magdeburger Verkehrsbetriebe GmbH & Co. KG Abteilung Personal, Otto-von-Guericke-Straße 25, 39104 Magdeburg.

Die Unterlagen von nicht berücksichtigten Bewerbern / Bewerberinnen werden nach Ablauf von sechs Monaten nach Ende des Bewerbungsverfahrens vernichtet.

E-Mail an die MVB